Phần 1: Làm thế nào để thu hút khách hàng mới mà không bị phá sản?

Phần 1 của cuốn sách “Marketing cho bán lẻ” tập trung vào việc thu hút khách hàng mới cho các cửa hàng bán lẻ độc lập trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt. cuốn sách khẳng định rằng việc đầu tư vào marketing là điều cần thiết, nhưng đồng thời cũng hướng dẫn các nhà bán lẻ cách thức tiếp cận khách hàng mới một cách hiệu quả và tiết kiệm.

Năm quan điểm cơ bản:

Quan điểm 1: Sẵn sàng đầu tư để thu hút khách hàng mới:

Quan điểm này nhấn mạnh rằng trong thị trường cạnh tranh hiện nay, việc thu hút khách hàng mới không phải điều tự nhiên mà đòi hỏi sự đầu tư một cách có chủ đích. Không có gì là miễn phí, bạn cần phải bỏ ra một khoản tiền nhất định để tiếp cận và thu hút những khách hàng tiềm năng.

1. Không có gì là miễn phí:

• Chi phí tiếp cận khách hàng: Việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ, bao gồm việc mua quảng cáo trên báo chí, đài phát thanh, truyền hình, mạng xã hội, hay tham gia các hội chợ triển lãm, đều yêu cầu chi phí.
• Chi phí thu hút khách hàng: Việc tạo lập chương trình khuyến mãi, phiếu quà tặng, tặng quà, hay giảm giá cũng cần chi phí nhất định.
• Chi phí duy trì khách hàng: Ngoài các chi phí ban đầu, bạn còn cần chi phí để duy trì mối quan hệ với khách hàng, như thông tin khách hàng, gửi thư chào hàng, hay tổ chức các sự kiện tri ân.

2. Hãy xem xét giá trị vòng đời của khách hàng (CLV):

• CLV là tổng số tiền mà khách hàng chi tiêu cho cửa hàng của bạn trong suốt thời gian họ là khách hàng của bạn.
• CLV cao cho thấy khách hàng trung thành với doanh nghiệp của bạn và mang lại lợi nhuận cao hơn.
• Đầu tư vào marketing để thu hút những khách hàng có CLV cao sẽ giúp bạn xây dựng doanh nghiệp bền vững và gia tăng doanh thu trong dài hạn.

3. Đừng sợ đầu tư vào các chiến lược marketing có thể giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng có giá trị cao hơn, dù ban đầu bạn phải bỏ ra nhiều hơn một chút:

• Hãy xem xét mức độ hiệu quả của từng chiến lược marketing: Ví dụ, một chiến lược có thể giúp bạn thu hút 100 khách hàng mới với chi phí 1.000 USD, nhưng CLV trung bình của những khách hàng này chỉ là 20 USD. Trong khi đó, một chiến lược khác có thể giúp bạn thu hút chỉ 50 khách hàng mới với chi phí 1.500 USD, nhưng CLV trung bình của họ lại là 100 USD.
• Hãy chọn chiến lược mang lại hiệu quả cao hơn cho doanh nghiệp của bạn: Trong ví dụ trên, chiến lược thứ hai sẽ mang lại lợi nhuận cao hơn vì dù chi phí đầu tư ban đầu cao hơn, nhưng CLV của khách hàng cũng cao hơn, tạo ra doanh thu bền vững trong dài hạn.

4. Bắt đầu với những chiến lược đơn giản và ít tốn kém:

• Bạn không cần phải đầu tư vào các chiến lược marketing rườm rà và tốn kém ngay từ đầu.
• Hãy bắt đầu với những chiến lược đơn giản và ít tốn kém, như phát phiếu quà tặng, gửi thư xác nhận, hay kết hợp với mục đích từ thiện.
• Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn có thể dần dần đầu tư vào những chiến lược phức tạp và tốn kém hơn.

5. Hãy luôn quan tâm đến việc đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing của bạn:

• Hãy theo dõi kết quả của các chiến dịch marketing để xem chúng có thực sự đang mang lại hiệu quả hay không.
• Hãy tính toán lợi nhuận được tạo ra từ mỗi chiến lược marketing để đảm bảo việc đầu tư của bạn là hợp lý.
• Hãy thay đổi hoặc bỏ qua những chiến lược marketing không mang lại hiệu quả.

Kết luận:

Quan điểm 1 trong cuốn sách “Marketing cho bán lẻ” nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đầu tư vào marketing để thu hút khách hàng mới. cuốn sách khuyến khích các nhà bán lẻ độc lập xem marketing như một khoản đầu tư, sẵn sàng bỏ ra một khoản tiền nhất định để có được những khách hàng có giá trị cao và tạo nên sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp của mình.

Quan điểm 2: Hiểu rõ giá trị vòng đời của một khách hàng:

Quan điểm này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ giá trị vòng đời của một khách hàng (CLV – Customer Lifetime Value), giúp các nhà bán lẻ độc lập đưa ra những quyết định marketing hiệu quả và chiến lược phát triển bền vững.

1. “Giá trị vòng đời” là gì?

• Giá trị vòng đời của khách hàng (CLV) là tổng số tiền mà khách hàng chi tiêu cho cửa hàng của bạn trong suốt thời gian họ là khách hàng của bạn.
• CLV bao gồm tất cả các giao dịch mua hàng, sử dụng dịch vụ, và các khoản chi tiêu khác của khách hàng trong suốt thời gian họ là khách hàng của bạn.

2. Vì sao hiểu rõ CLV lại quan trọng?

• Lập kế hoạch đầu tư marketing hiệu quả: Khi bạn biết giá trị trung bình mà một khách hàng mang lại cho cửa hàng của bạn trong một khoảng thời gian nhất định, bạn có thể quyết định xem chi bao nhiêu tiền để thu hút họ.
• Xây dựng chiến lược thu hút khách hàng có giá trị: Hãy tập trung vào việc thu hút những khách hàng có CLV cao hơn, tức là những người có khả năng mua hàng thường xuyên hơn và chi tiêu nhiều hơn.
• Xây dựng lòng trung thành của khách hàng: Thay vì chỉ tập trung vào doanh thu tức thời, hãy đầu tư thời gian và công sức để vun đắp mối quan hệ với khách hàng, qua đó tăng CLV của họ, tạo nguồn thu bền vững cho doanh nghiệp.

3. Cách thức tính toán CLV:

• Bạn có thể tính CLV bằng cách theo dõi các giao dịch mua hàng của khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ một năm) và tính tổng số tiền họ đã chi tiêu.
• Bạn cũng có thể sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng để tự động tính toán CLV của khách hàng.

4. Ví dụ:

• Hãy giả sử một cửa hàng quần áo có khách hàng A mua hàng trung bình 100 USD mỗi tháng và họ mua hàng trong vòng 24 tháng. CLV của khách hàng A sẽ là 24 tháng x 100 USD/tháng = 2.400 USD.

5. Hãy sử dụng thông tin CLV để đưa ra quyết định marketing hiệu quả hơn:

• Hãy đầu tư vào những chiến lược marketing giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng có CLV cao hơn.
• Hãy cung cấp những chương trình khuyến mãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn cho những khách hàng có CLV cao để giữ chân họ.
• Hãy kiểm tra hiệu quả của các chiến lược marketing của bạn bằng cách theo dõi CLV của khách hàng và so sánh nó với chi phí marketing được bỏ ra.

Kết luận:

Hiểu rõ giá trị vòng đời của một khách hàng (CLV) là điều rất quan trọng đối với các nhà bán lẻ độc lập. Việc nắm bắt thông tin CLV giúp bạn đưa ra quyết định marketing hiệu quả hơn, tạo dựng lòng trung thành của khách hàng và xây dựng doanh nghiệp bền vững.

Quan điểm 3: Tính điểm hòa vốn cho đầu vào để thu bội tiền cho đầu ra:

Quan điểm này nhấn mạnh việc hiểu rõ sự liên quan giữa chi phí đầu tư marketing và lợi nhuận thu được trong dài hạn. Nó khuyến khích các nhà bán lẻ nhìn nhận marketing như một khoản đầu tư có thể mang lại lợi nhuận cao hơn trong tương lai.

1. Đầu tư marketing không phải là chi phí:

• Hãy coi marketing như một khoản đầu tư vào sự phát triển và tăng trưởng của doanh nghiệp.
• Việc đầu tư vào marketing có thể không mang lại lợi nhuận ngay lập tức, nhưng cuối cùng bạn sẽ thu hồi được nhiều hơn những gì bạn đã bỏ ra.

2. Tính điểm hòa vốn:

• Điểm hòa vốn là mức doanh thu mà bạn cần đạt được để bù đắp cho chi phí đầu tư marketing.
• Hãy tính toán chi phí cho mỗi chiến dịch marketing và doanh thu mà nó mang lại.
• Hãy đảm bảo rằng chiến dịch marketing của bạn có thể mang lại lợi nhuận trong dài hạn và bù đắp cho chi phí đầu tư.

3. Thu hồi bội tiền:

• Hãy tập trung vào việc tăng CLV (Customer Lifetime Value) của khách hàng: Hãy tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng để họ quay lại mua hàng thường xuyên hơn và chi tiêu nhiều hơn.
• Hãy xây dựng lòng trung thành của khách hàng để họ trở thành những khách hàng trọn đời.
• Hãy tái đầu tư lợi nhuận từ các chiến dịch marketing thành công vào những chiến dịch mới để tiếp tục tăng trưởng và phát triển doanh nghiệp.

4. Ví dụ:

• Hãy giả sử một cửa hàng bán vật nuôi chi 500 USD cho một chiến dịch quảng cáo trực tuyến và thu hút được 100 khách hàng mới. Nếu doanh thu trung bình từ mỗi khách hàng mới là 50 USD, thì doanh thu tổng của chiến dịch này là 100 khách hàng x 50 USD/khách hàng = 5.000 USD.
• Lợi nhuận thu được là 5.000 USD – 500 USD = 4.500 USD.
• Hãy tái đầu tư một phần lợi nhuận này vào các chiến dịch marketing khác để tăng cường hiệu quả và tạo ra sự tăng trưởng bền vững.

5. Hãy tập trung vào sự tăng trưởng dài hạn:

• Hãy đảm bảo rằng các chiến dịch marketing của bạn không chỉ mang lại lợi nhuận ngắn hạn mà còn góp phần xây dựng doanh nghiệp bền vững trong tương lai.
• Hãy kiên trì với những chiến lược hiệu quả và tái đầu tư vào chúng để tăng cường hiệu quả và tạo ra sự tăng trưởng bền vững.

Kết luận:

Quan điểm này khuyến khích các nhà bán lẻ nhìn nhận marketing như một khoản đầu tư có thể mang lại lợi nhuận cao hơn trong dài hạn. Hãy tính toán điểm hòa vốn cho mỗi chiến dịch marketing và đảm bảo rằng nó có thể mang lại lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp.

Quan điểm 4: Áp dụng nguyên tắc “Cho đi và nhận lại”:

Quan điểm này khuyến khích các nhà bán lẻ áp dụng nguyên tắc “Cho đi và nhận lại” (Give and Get) trong các chiến lược marketing của mình. Nguyên tắc này dựa trên sự thật rằng khi bạn cho đi giá trị, sự tử tế, hay sự hỗ trợ cho người khác, họ sẽ có xu hướng muốn đáp lại bạn bằng cách tương tự. Trong kinh doanh, nguyên tắc này giúp bạn xây dựng lòng trung thành, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp, và tăng doanh thu bền vững.

1. “Cho đi và nhận lại” trong kinh doanh:

• Hãy trao giá trị cho khách hàng tiềm năng của bạn: Hãy cung cấp những thông tin hữu ích, những mẹo vặt, hay những ưu đãi đặc biệt cho họ. Hãy giúp họ giải quyết vấn đề hoặc cải thiện cuộc sống của họ.
• Hãy thể hiện sự tử tế và quan tâm đến khách hàng: Hãy chào đón khách hàng một cách nhiệt tình, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, và luôn sẵn sàng giúp đỡ họ khi họ cần.
• Hãy hỗ trợ khách hàng của bạn: Hãy chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, và nguồn lực của bạn để giúp họ thành công. Hãy trở thành đối tác tin tưởng và hỗ trợ họ trong sự phát triển của họ.

2. Ví dụ:

• Gửi phiếu quà tặng cho khách hàng tiềm năng: Hãy cho họ cơ hội để trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của bạn miễn phí.
• Tổ chức các sự kiện tri ân khách hàng: Hãy tạo cơ hội cho khách hàng gặp gỡ lẫn nhau, chia sẻ kinh nghiệm, và tận hưởng những trải nghiệm thú vị.
• Hỗ trợ các tổ chức từ thiện: Hãy góp phần ủng hộ cộng đồng bằng cách tài trợ cho các sự kiện từ thiện.

3. Lợi ích của việc áp dụng nguyên tắc “Cho đi và nhận lại”:

• Xây dựng lòng trung thành của khách hàng: Khách hàng sẽ có xu hướng quay lại mua sắm thường xuyên hơn khi họ cảm thấy được quan tâm, được ưu tiên, và được hỗ trợ bởi bạn.
• Tăng doanh thu bền vững: Lòng trung thành của khách hàng sẽ mang lại doanh thu bền vững cho doanh nghiệp trong dài hạn.
• Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp: Hãy xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng của bạn như những người bạn thân thiết. Hãy luôn thể hiện sự quan tâm và sự hỗ trợ cho họ.

4. Lưu ý:

• Hãy trung thực và chân thành khi cho đi giá trị. Đừng cố gắng lừa gạt hoặc lợi dụng khách hàng.
• Hãy tập trung vào việc mang lại giá trị thực cho khách hàng: Hãy đảm bảo rằng những gì bạn cho đi là thật sự có giá trị cho họ.
• Hãy luôn theo dõi kết quả của việc áp dụng nguyên tắc “Cho đi và nhận lại” để xem nó có thực sự mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn hay không.

Kết luận:

Nguyên tắc “Cho đi và nhận lại” là một chiến lược marketing hiệu quả và đáng để các nhà bán lẻ áp dụng. Hãy tận dụng nguyên tắc này để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp, và tăng doanh thu bền vững cho doanh nghiệp của mình.

Quan điểm 5: Tận dụng sức mạnh của tiếp thị ái lực:

Quan điểm này nhấn mạnh việc tận dụng sự gắn kết tự nhiên giữa những người có cùng sở thích, lý tưởng, và nhu cầu để tạo ra những chiến dịch marketing hiệu quả. Tiếp thị ái lực (Affinity Marketing) dựa trên sự thực rằng khách hàng tiềm năng có cùng nhóm khách hàng mục tiêu sẽ có xu hướng đồng cảm và ủng hộ lẫn nhau.

1. Tiếp thị ái lực là gì?

• Tiếp thị ái lực là chiến lược marketing mà bạn hợp tác với các doanh nghiệp khác có cùng nhóm khách hàng mục tiêu để tiếp cận những người này.
• Bạn chia sẻ nguồn lực, thông tin, và khách hàng tiềm năng với các đối tác, đổi lại bạn nhận được sự hỗ trợ tương tự từ họ.
• Bằng cách này, bạn có thể tiếp cận những khách hàng mới có tiềm năng cao với chi phí thấp hơn.

2. Ví dụ:

• Cửa hàng xe đạp: Hãy hợp tác với các cửa hàng bán đồ dã ngoại, các câu lạc bộ xe đạp, hoặc các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch để tiếp cận những người thích thú với hoạt động dã ngoại và xe đạp.
• Cửa hàng vật nuôi: Hãy hợp tác với các bác sỹ thú y, các trường huấn luyện chó, hoặc các cửa hàng bán đồ chơi cho thú nuôi để tiếp cận những người nuôi thú nuôi.
• Cửa hàng sách: Hãy hợp tác với các thư viện, các trường học, hoặc các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giáo dục để tiếp cận những người yêu thích đọc sách.

3. Cách thức thực hiện:

• Xác định nhóm khách hàng mục tiêu của bạn: Hãy suy nghĩ về những người có thể quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của bạn.
• Tìm kiếm các doanh nghiệp có cùng nhóm khách hàng mục tiêu: Hãy xây dựng một danh sách các doanh nghiệp có thể trở thành đối tác của bạn.
• Tiếp cận các doanh nghiệp đó và thảo luận về việc hợp tác: Hãy giới thiệu doanh nghiệp của bạn và giải thích lý do tại sao sự hợp tác này sẽ mang lại lợi ích cho cả hai bên.

4. Lợi ích của tiếp thị ái lực:

• Tiếp cận những khách hàng mới có tiềm năng cao: Bạn có thể tiếp cận những khách hàng tiềm năng đã được “lọc chọn” bởi các đối tác của bạn.
• Tăng cường danh tiếng của bạn: Sự hợp tác với các doanh nghiệp khác giúp tăng cường sự biết đến của bạn trong cộng đồng.
• Giảm chi phí marketing: Bạn có thể chia sẻ chi phí marketing với các đối tác và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn với chi phí thấp hơn.

5. Lưu ý:

• Hãy chọn đối tác có cùng giá trị và nhóm khách hàng mục tiêu: Điều này sẽ giúp bạn tăng cường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị.
• Hãy xây dựng một hợp đồng rõ ràng và chính xác: Hãy xác định rõ các quyền lợi và trách nhiệm của mỗi bên trong hợp tác.
• Hãy theo dõi kết quả của các chiến dịch tiếp thị ái lực để đánh giá hiệu quả và cải thiện chúng trong tương lai.

Kết luận:

Tiếp thị ái lực là một chiến lược marketing hiệu quả cho phép bạn tiếp cận những khách hàng tiềm năng có tiềm năng cao với chi phí thấp hơn. Hãy tận dụng sự gắn kết tự nhiên giữa những người có cùng sở thích để tạo ra những chiến dịch marketing thành công.

Sáu chiến thuật đơn giản để thu hút khách hàng mới mà không bị phá sản:

Chiến thuật 1: Phát phiếu quà tặng:

Phát phiếu quà tặng mua hàng tại chính cửa hàng của bạn là một chiến thuật đơn giản, vui vẻ và hiệu quả để có được khách hàng mới. Chiến thuật này khá dễ thực hiện, ít tốn kém và có thể mang lại lợi nhuận đáng kể.

1. Vì sao phiếu quà tặng hiệu quả hơn phiếu ưu đãi?

• Cảm giác hào phóng: Phiếu quà tặng tạo cảm giác hào phóng hơn so với phiếu ưu đãi. Khách hàng nhận được nó như một món quà, tạo cảm giác tích cực và ghi nhớ đến cửa hàng của bạn.
• Giá trị cao hơn: Khách hàng coi phiếu quà tặng như tiền mặt, sẵn sàng sử dụng nó để mua sắm tại cửa hàng của bạn.
• Tăng khả năng mua sắm: Phiếu quà tặng thường có mức giá trị cao hơn so với phiếu ưu đãi, do đó khách hàng sẽ có xu hướng mua sắm nhiều hơn và có thể mua những mặt hàng có giá trị cao hơn.

2. Cách thức phát phiếu quà tặng:

• Kết hợp với các chiến lược marketing khác: Bạn có thể phát phiếu quà tặng kết hợp với việc gửi thư xác nhận, hợp tác với tổ chức từ thiện, hay tặng phiếu quà tặng khi khách hàng tham gia các chương trình khuyến mãi.
• Trao tận tay cho khách hàng tiềm năng: Hãy mang theo phiếu quà tặng khi bạn tham gia các sự kiện, hội thảo, hay gặp gỡ khách hàng tiềm năng.
• Kết hợp với các đối tác kinh doanh: Hãy phát phiếu quà tặng của bạn cho khách hàng của các đối tác kinh doanh có cùng nhóm khách hàng mục tiêu.

3. Xác định mức giá trị của phiếu quà tặng:

• Phụ thuộc vào doanh thu trung bình: Hãy xác định doanh thu trung bình của khách hàng trong một lần mua hàng.
• Nên dành từ 25% đến 50% doanh thu trung bình cho giá trị của phiếu quà tặng.
• Hãy thử nghiệm với các mức giá trị khác nhau: Hãy so sánh hiệu quả của các mức giá trị phiếu quà tặng khác nhau để tìm ra mức giá trị phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.

4. Lưu ý khi sử dụng phiếu quà tặng:

• Giới hạn số lần sử dụng: Hãy ghi rõ trong phiếu quà tặng mỗi phiếu chỉ sử dụng được một lần để tránh việc khách hàng sử dụng quá nhiều phiếu.
• Kiểm tra kỹ nội dung: Hãy đảm bảo nội dung của phiếu quà tặng rõ ràng, dễ hiểu, và gây sự hấp dẫn cho khách hàng.
• Theo dõi hiệu quả: Hãy theo dõi doanh thu trung bình từ khách hàng sử dụng phiếu quà tặng để đánh giá hiệu quả của chiến thuật này.

5. Ví dụ:

• Một cửa hàng kem có thể phát phiếu quà tặng trị giá 5 USD cho mỗi khách hàng mới.
• Một cửa hàng quần áo có thể tặng phiếu quà tặng trị giá 20 USD khi khách hàng mua sắm với hóa đơn trên 100 USD.

Kết luận:

Phát phiếu quà tặng là một chiến thuật marketing hiệu quả và dễ thực hiện để thu hút khách hàng mới. Hãy tận dụng chiến thuật này một cách sáng tạo để gây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.

Chiến thuật 2: Gửi thư xác nhận:

Gửi thư xác nhận quảng bá sản phẩm và dịch vụ của bạn được gửi tới khách hàng của các đối tác kinh doanh dưới danh nghĩa của họ là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng mới. Nó tận dụng mối quan hệ gần gũi và riêng tư mà đối tác kinh doanh đã có với khách hàng để tạo nên ấn tượng tốt đẹp và tăng khả năng khách hàng tiềm năng sẽ biến thành khách hàng thật sự.

1. Vì sao thư xác nhận lại hiệu quả?

• Tăng khả năng tin tưởng: Khách hàng tiềm năng có xu hướng tin tưởng lời giới thiệu từ những người mà họ quen biết và tin tưởng.
• Tạo cảm giác cá nhân hóa: Thư xác nhận được gửi tới họ dưới danh nghĩa của người mà họ biết tạo cảm giác riêng tư và thân thiện hơn.
• Tăng khả năng phản hồi: Khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng phản hồi tích cực hơn khi nhận được thư xác nhận từ những người mà họ biết.

2. Cách thức thực hiện:

• Xác định đối tác kinh doanh: Hãy xác định những doanh nghiệp có cùng nhóm khách hàng mục tiêu và có thể chia sẻ danh sách khách hàng.
• Tiếp cận và thảo luận: Hãy tiếp cận các đối tác kinh doanh và giải thích lợi ích của việc hợp tác gửi thư xác nhận cho cả hai bên.
• Thiết kế thư xác nhận: Hãy thiết kế thư xác nhận hấp dẫn, nêu lên giá trị của sản phẩm và dịch vụ của bạn, và đính kèm phiếu quà tặng hoặc các ưu đãi khác.
• Gửi thư xác nhận: Hãy gửi thư xác nhận tới khách hàng của đối tác dưới danh nghĩa của họ, sử dụng mẫu giấy thư và phong bì của họ để tạo cảm giác chính thống.

3. Ví dụ:

• Cửa hàng bán hoa: Hãy gửi thư xác nhận tới khách hàng của một cửa hàng bán đồ gia dụng với nội dung “Chào mừng bạn đến với <Tên cửa hàng bán hoa>!” Hãy nhắc nhở khách hàng rằng họ có thể mua hoa tươi cho bạn gái hay người vợ của mình nhân dịp sinh nhật, kỷ niệm, hay các dịp đặc biệt khác. Hãy đính kèm một phiếu quà tặng mua hoa tươi với giá trị 10%.
• Cửa hàng đồ chơi: Hãy gửi thư xác nhận tới khách hàng của một tiệm cắt tóc trẻ em với nội dung “Hãy ghé thăm <Tên cửa hàng đồ chơi> và chọn một món quà tuyệt vời cho bé sau khi cắt tóc!” Hãy kèm theo một phiếu quà tặng mua đồ chơi với giá trị 15%.

4. Lưu ý:

• Hãy có lời chào hàng hấp dẫn và thu hút sự chú ý: Hãy tạo ra một thông điệp gây ấn tượng và khiến khách hàng muốn đọc tiếp.
• Đừng quên đính kèm phiếu quà tặng hoặc ưu đãi: Hãy thúc đẩy khách hàng hành động bằng cách cung cấp những ưu đãi hấp dẫn.
• Kiểm tra hiệu quả: Hãy theo dõi doanh thu thu được từ khách hàng nhận được thư xác nhận để đánh giá hiệu quả của chiến thuật này.

Kết luận:

Gửi thư xác nhận là một chiến lược marketing hiệu quả và tương đối ít tốn kém để thu hút khách hàng mới. Hãy tận dụng mối quan hệ của các đối tác kinh doanh để tạo dựng lòng tin, tạo nên ấn tượng tốt đẹp và kéo khách hàng tiềm năng đến với cửa hàng của bạn.

Chiến thuật 3: Kết hợp với mục đích từ thiện:

Kết hợp với các tổ chức phi lợi nhuận để gây quỹ cho họ, đồng thời gia tăng danh tiếng của bạn trong cộng đồng và có thêm những khách hàng mới là một chiến lược marketing đầy hiệu quả. Cách thức này vừa mang lại lợi ích cho bạn, vừa thể hiện sự tử tế và trách nhiệm của bạn trong cộng đồng, đồng thời thu hút được sự ủng hộ từ phần lớn khách hàng.

1. Lợi ích của việc kết hợp với mục đích từ thiện:

• Gia tăng danh tiếng: Kết hợp với mục đích từ thiện giúp bạn xây dựng hình ảnh tích cực trong lòng cộng đồng, thu hút sự ủng hộ từ phần lớn khách hàng.
• Thu hút khách hàng mới: Các thành viên của tổ chức từ thiện sẽ có xu hướng ủng hộ những doanh nghiệp ủng hộ họ.
• Cải thiện mối quan hệ với khách hàng: Việc ủng hộ các mục đích từ thiện cho thấy sự quan tâm của bạn đến cộng đồng và khiến khách hàng có cảm giác tích cực hơn về doanh nghiệp của bạn.

2. Cách thức thực hiện:

• Lựa chọn tổ chức từ thiện phù hợp: Hãy chọn tổ chức từ thiện có sự phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp bạn.
• Thiết lập mối quan hệ với tổ chức: Hãy liên hệ với tổ chức từ thiện và thảo luận về việc hợp tác gây quỹ.
• Tạo ra chương trình hợp tác: Hãy thiết kế một chương trình mà cả hai bên cùng có lợi, ví dụ:
  • Gửi thư xác nhận của đối tác: Hãy gửi thư xác nhận cho các thành viên của tổ chức từ thiện để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của bạn dưới danh nghĩa của họ.
  • Tổ chức tiệc ngoài giờ: Hãy mời các thành viên của tổ chức tới tham dự sự kiện tại cửa hàng của bạn và quyên góp một phần doanh thu cho tổ chức.
  • Chương trình quảng bá tận dụng dịp lễ đặc biệt: Hãy tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt dịp lễ, và quyên góp một phần doanh thu cho tổ chức từ thiện.
• Theo dõi kết quả: Hãy theo dõi doanh thu thu được, số lượng khách hàng mới, và sự ủng hộ của cộng đồng để đánh giá hiệu quả của chương trình.

3. Ví dụ:

• Cửa hàng bán đồ chơi: Hãy hợp tác với tổ chức “Make A Wish” để gây quỹ cho trẻ em bị bệnh nghiêm trọng. Hãy tổ chức một sự kiện thu thập đồ chơi đã qua sử dụng và bán chúng với giá hợp lý. Ngoài ra, hãy quyên góp một phần doanh thu từ việc bán đồ chơi mới cho tổ chức từ thiện.
• Cửa hàng bán hoa: Hãy hợp tác với tổ chức “Save The Children” để gây quỹ cho trẻ em thiếu thốn trên toàn thế giới. Hãy tặng cho khách hàng một bông hoa miễn phí khi họ quyên góp tài chính cho tổ chức từ thiện.
• Nhà hàng: Hãy hợp tác với tổ chức “Meals On Wheels” để gây quỹ cho việc cung cấp thức ăn cho người già thiếu thốn. Hãy tổ chức một bữa tiệc từ thiện, mời các thành viên của tổ chức tham dự và quyên góp một phần doanh thu cho tổ chức.

4. Lưu ý:

• Hãy chọn tổ chức từ thiện phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu và giá trị cốt lõi của bạn: Điều này sẽ giúp bạn thu hút được sự ủng hộ tích cực từ khách hàng.
• Hãy rõ ràng về mục đích của chương trình: Hãy giải thích cho khách hàng biết cách mà sự ủng hộ của họ sẽ được sử dụng để giúp đỡ cộng đồng.
• Hãy tạo ra một chương trình hấp dẫn và thu hút sự chú ý: Hãy giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và muốn tham gia vào chương trình của bạn.

Kết luận:

Kết hợp với mục đích từ thiện là một chiến lược marketing hiệu quả giúp bạn xây dựng danh tiếng, thu hút khách hàng mới, và tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Hãy tận dụng sức mạnh của sự tử tế và sự quan tâm đến cộng đồng để tạo ra những chiến dịch marketing thành công.

Chiến thuật 4: Tạo lập hệ thống giới thiệu thông qua mạng lưới quan hệ:

Giới thiệu thông qua mạng lưới quan hệ của khách hàng có lẽ là cách tốt nhất và rẻ nhất để có được những khách hàng mới chất lượng. Nó dựa trên sự tin tưởng và sự gắn kết tự nhiên giữa những người quen biết nhau. Thay vì phải tiêu tốn tiền bạc vào các chiến dịch marketing rộng rãi, bạn có thể tận dụng sức mạnh của “miệng đến miệng” để thu hút khách hàng mới.

1. Vì sao lại hiệu quả?

• Khách hàng mới chất lượng: Những khách hàng được giới thiệu thông qua mạng lưới quan hệ thường là những người có cùng sở thích, nhu cầu, và lý tưởng với khách hàng hiện tại của bạn.
• Tăng khả năng trung thành: Khách hàng được giới thiệu thường có xu hướng trung thành hơn với doanh nghiệp của bạn bởi vì họ đã được bạn bè hay người thân tin tưởng giới thiệu.
• Rẻ hơn: Chi phí thu hút khách hàng mới thông qua lời giới thiệu thường rẻ hơn rất nhiều so với việc mua quảng cáo hay tham gia các chiến dịch marketing rộng rãi.

2. Cách thức thực hiện:

• Hãy chủ động đề nghị khách hàng: Hãy tạo ra một hệ thống giới thiệu để khách hàng có thể dễ dàng giới thiệu bạn bè và người thân của họ đến với bạn.
• Cung cấp mẫu giới thiệu: Hãy tạo ra một mẫu giới thiệu dễ dàng điền vào và cung cấp cho khách hàng của bạn.
• Trao phần thưởng cho cả hai bên: Hãy cung cấp phần thưởng cho cả khách hàng giới thiệu và khách hàng tiềm năng được giới thiệu để thúc đẩy sự tham gia.

3. Ví dụ:

• Cửa hàng bán đồ đi câu: Hãy đề nghị khách hàng giới thiệu bạn bè của họ đến cửa hàng và cung cấp cho họ một phiếu quà tặng mua hàng miễn phí trị giá 20 USD khi họ mua sắm lần đầu. Hãy tặng khách hàng giới thiệu một phiếu giảm giá 10% cho lần mua hàng tiếp theo.
• Cửa hàng nội thất: Hãy kết hợp chương trình giới thiệu với chương trình khách hàng ưu đãi. Hãy cung cấp cho khách hàng giới thiệu 10 điểm thưởng khi bạn bè của họ mua sắm tại cửa hàng và cung cấp cho khách hàng được giới thiệu 5 điểm thưởng khi họ mua sắm lần đầu.

4. Lưu ý:

• Hãy luôn có sẵn mẫu giới thiệu và phiếu quà tặng: Hãy đảm bảo rằng khách hàng của bạn luôn có thể dễ dàng giới thiệu bạn bè của họ.
• Hãy theo dõi hiệu quả của chương trình: Hãy ghi chép số lượng khách hàng mới đến từ lời giới thiệu để đánh giá hiệu quả của chiến thuật này.
• Hãy gửi lời cảm ơn: Hãy gửi lời cảm ơn tới khách hàng giới thiệu và khách hàng tiềm năng được giới thiệu để tạo cảm giác tích cực và củng cố mối quan hệ.

5. Cách thức kêu gọi giới thiệu:

• Hãy tạo ra một hội thoại tự nhiên: “Nếu bạn thấy hài lòng với dịch vụ của chúng tôi, hãy giới thiệu bạn bè và người thân của bạn đến với chúng tôi!”
• Hãy cung cấp thông tin chi tiết: “Hãy điền vào mẫu này và gửi nó cho bạn bè của bạn. Họ sẽ nhận được phiếu quà tặng mua hàng miễn phí trị giá 20 USD khi mua sắm lần đầu. Và bạn sẽ nhận được một phiếu giảm giá 10% cho lần mua hàng tiếp theo!”

Kết luận:

Tạo lập hệ thống giới thiệu thông qua mạng lưới quan hệ là một chiến thuật marketing hiệu quả và tiết kiệm. Hãy tận dụng sức mạnh của “miệng đến miệng” để thu hút khách hàng mới chất lượng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Hãy tạo ra một hệ thống dễ dàng sử dụng và cung cấp những phần thưởng hấp dẫn cho khách hàng.

Chiến thuật 5: Cùng kết hợp trong chiến dịch “Tiếp thị bánh rán”:

Chiến thuật “Tiếp thị bánh rán” là một cách thức vui vẻ, đơn giản, và hiệu quả để thu hút khách hàng mới. Bạn sẽ mang bánh rán (hoặc các loại bánh ngọt, đặc sản địa phương) tới các cửa hàng có thể chia sẻ khách hàng với bạn, đặc biệt là những cửa hàng có cùng nhóm sản phẩm và dịch vụ nhưng không thay thế sản phẩm và dịch vụ của bạn.

1. Vì sao chiến thuật này hiệu quả?

• Sự gần gũi: Mang bánh rán đến cho các đối tác kinh doanh tạo nên sự gần gũi và thân thiện.
• Thể hiện sự quan tâm: Hành động tặng quà nhỏ này cho thấy sự quan tâm của bạn đến các đối tác kinh doanh.
• Tạo điều kiện cho sự giới thiệu: Mang bánh rán đến là cơ hội tuyệt vời để nói chuyện, giới thiệu doanh nghiệp của bạn, và tạo điều kiện cho việc giới thiệu khách hàng.
• Áp dụng nguyên tắc “Cho đi và nhận lại”: Khi bạn cho đi, bạn sẽ nhận lại những lợi ích tương tự.

2. Cách thức thực hiện:

• Lựa chọn đối tác kinh doanh: Hãy xác định những doanh nghiệp có cùng nhóm khách hàng mục tiêu và có thể chia sẻ khách hàng.
• Mang bánh rán đến: Hãy mang bánh rán tới các cửa hàng đối tác trong lần gặp gỡ đầu tiên và các lần gặp gỡ sau đó.
• Giới thiệu doanh nghiệp của bạn: Hãy cho đối tác biết về doanh nghiệp, sản phẩm, và dịch vụ của bạn.
• Đề nghị sự giới thiệu: Hãy hỏi xem liệu họ có thể giới thiệu khách hàng của họ đến với bạn không.
• Tạo lập mối quan hệ lâu dài: Hãy duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác kinh doanh và luôn cho họ biết bạn đang làm gì.

3. Ví dụ:

• Cửa hàng bán đồ chơi: Hãy mang bánh quy đến cho hiệu sách, cửa hàng bán quần áo trẻ em, hay tiệm cắt tóc trẻ em.
• Cửa hàng vật nuôi: Hãy mang bánh gạo đến cho bác sỹ thú y, các trường huấn luyện chó, hay các cửa hàng bán đồ cho thú nuôi.
• Cửa hàng nông cụ: Hãy mang bánh nướng đến cho các cửa hàng bán thiết bị làm vườn, các câu lạc bộ làm vườn, hay các trung tâm kinh doanh dụng cụ làm vườn.

4. Lưu ý:

• Hãy lựa chọn bánh rán hoặc món ăn ngọt phù hợp: Hãy tìm hiểu sở thích của các đối tác kinh doanh và lựa chọn món ăn phù hợp.
• Hãy thể hiện sự tử tế và chân thành: Hãy trao đổi thật tâm huyết với các đối tác kinh doanh.
• Hãy theo dõi kết quả: Hãy ghi chép số lượng khách hàng mới đến từ việc giới thiệu từ các đối tác kinh doanh.

5. Những điểm cộng:

• Chiến thuật đơn giản và hiệu quả: Việc mang bánh rán đến là một hành động đơn giản nhưng có thể tạo ra kết quả bất ngờ.
• Tạo nên mối quan hệ gắn kết: Việc giao tiếp thường xuyên với các đối tác kinh doanh giúp củng cố mối quan hệ và tạo điều kiện cho việc giới thiệu khách hàng trong tương lai.

Kết luận:

“Tiếp thị bánh rán” là một chiến thuật marketing rẻ tiền và hiệu quả. Hãy tận dụng nó để gây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác kinh doanh, thu hút khách hàng mới, và tăng doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.

Chiến thuật 6: Quảng bá qua truyền thông đại chúng:

Quảng bá qua truyền thông đại chúng (Mass Media) là một cách thức để tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng trong một lúc. Tuy nhiên, chiến thuật này thường tốn kém và có thể không mang lại hiệu quả cao cho các nhà bán lẻ độc lập. cuốn sách “Marketing cho bán lẻ” chia sẻ với bạn những kiến thức cơ bản về quảng bá qua truyền thông đại chúng và hướng dẫn bạn cách thức tạo ra một câu chuyện hấp dẫn để thu hút sự chú ý của giới truyền thông.

1. Tại sao quảng bá qua truyền thông đại chúng không luôn hiệu quả cho các nhà bán lẻ độc lập?

• Chi phí cao: Quảng cáo trên truyền thông đại chúng như báo in, truyền hình, hay đài phát thanh thường có chi phí rất cao, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ.
• Khó đo lường hiệu quả: Rất khó đo lường được hiệu quả của quảng cáo trên truyền thông đại chúng vì bạn không biết chính xác bao nhiêu người đã xem hoặc nghe quảng cáo của bạn.
• Thiếu tính cá nhân hóa: Quảng cáo trên truyền thông đại chúng thường có tính chất chung chung và không nhắm mục tiêu cụ thể vào nhóm khách hàng mục tiêu của bạn.

2. Làm thế nào để tạo ra sự quảng bá rộng rãi?

• Tạo ra một câu chuyện hấp dẫn: Hãy nghĩ ra một câu chuyện thú vị liên quan đến doanh nghiệp của bạn, sản phẩm, dịch vụ, hay sự kiện đặc biệt của bạn.
• Làm cho giới truyền thông biết đến nó: Hãy viết bản thông cáo báo chí thu hút, tạo lập mối quan hệ với các phóng viên, và cung cấp cho họ những tin tức hấp dẫn.
• Hãy nhớ rằng giới truyền thông luôn cần tin tức và nội dung: Hãy cho họ những câu chuyện mà họ muốn chia sẻ với khán giả của mình.

3. Cách thức viết một bản thông cáo báo chí hay:

• Viết dành cho phóng viên: Hãy tập trung vào việc thu hút sự quan tâm của phóng viên và làm cho họ tin rằng câu chuyện của bạn là điều mà độc giả của họ sẽ muốn đọc.
• Kể một câu chuyện thú vị: Hãy tạo ra cốt truyện hấp dẫn và lôi cuốn, nhấn mạnh những điều đặc biệt của doanh nghiệp của bạn.
• Làm cho bản thông cáo giống một bài báo: Hãy sử dụng ngôn ngữ chính thống, ngôi thứ ba, và phong cách viết chân thực để tạo sự tin tưởng cho phóng viên.
• Sử dụng định dạng chuẩn: Hãy sử dụng định dạng tiêu chuẩn của bản thông cáo báo chí để giúp cho phóng viên dễ dàng đọc và hiểu thông tin.
• Chỉnh sửa kỹ lưỡng: Hãy kiểm tra lại bản thông cáo về mặt chính tả, ngữ pháp, và nội dung trước khi gửi đi.

4. Gửi thông cáo báo chí đến ai?

• Hãy gửi thông cáo đến các phương tiện truyền thông địa phương hoặc vùng của bạn: Hãy liên hệ với các tờ báo, đài truyền hình, đài phát thanh, hay tạp chí phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu của bạn.

5. Sự quảng bá cộng đồng:

• Tận dụng các hoạt động từ thiện và sự kiện cộng đồng: Hãy tham gia các hoạt động từ thiện và sự kiện cộng đồng để xây dựng danh tiếng và sự biết đến của bạn trong lòng cộng đồng.
• Tạo ra những câu chuyện hấp dẫn: Hãy chia sẻ câu chuyện về sự ủng hộ từ thiện của bạn với giới truyền thông địa phương.

Kết luận:

Quảng bá qua truyền thông đại chúng có thể là một chiến thuật hiệu quả nếu được thực hiện đúng cách. Hãy tạo ra một câu chuyện hấp dẫn và làm cho giới truyền thông biết đến nó. Hãy nắm bắt những thông tin về các phương tiện truyền thông địa phương và liên hệ với họ để chia sẻ câu chuyện của bạn.

Sáu chiến thuật công nghệ cao để thu hút khách hàng:

• Chiến thuật 7: Có một trang web tốt:
  • Trang web của bạn là công cụ tiếp thị quan trọng. Hãy đảm bảo trang web của bạn chuyên nghiệp, được cập nhật thường xuyên, và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
  • Hãy tận dụng công nghệ tìm kiếm trên Internet để thu hút khách hàng mới.
  • Hãy xây dựng một trang web có ít nhất 3-7 trang về hoạt động kinh doanh của mình, bao gồm các thông tin cơ bản mà khách hàng cần biết.
• Chiến thuật 8: Tìm kiếm các đường dẫn tương tác:
  • Hãy tìm kiếm các trang web có liên quan đến khách hàng tiềm năng của bạn và đề nghị họ đặt một đường dẫn từ trang web của họ tới trang web của bạn.
  • Hãy tạo dựng mối quan hệ song phương có lợi với các đối tác kinh doanh, tổ chức phi lợi nhuận, hay các trang web khác.
• Chiến thuật 9: Tạo lập chứng thực thư điện tử:
  • Hãy sử dụng thư điện tử của bạn như một công cụ để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình đến khách hàng của các đối tác kinh doanh.
  • Hãy giúp đỡ các đối tác kinh doanh của bạn trong việc tiếp cận khách hàng của họ, đổi lại bạn sẽ nhận được khách hàng mới.
• Chiến thuật 10: Đề nghị khách hàng chuyển tiếp thư cho một người bạn:
  • Hãy chủ động đề nghị khách hàng của bạn chuyển tiếp các thư thông báo, khuyến mãi, hay các bài viết hữu ích cho bạn bè và gia đình của họ.
  • Hãy tạo ra một bản mẫu cho phần yêu cầu chuyển tiếp trong thư điện tử của bạn.
  • Hãy đảm bảo rằng nội dung thư điện tử của bạn đủ hấp dẫn để mọi người muốn chuyển tiếp cho người khác.
• Chiến thuật 11: Các nhóm khách hàng trực tuyến và phòng tán gẫu:
  • Tham gia các nhóm khách hàng trực tuyến và phòng tán gẫu để xây dựng hình ảnh chuyên gia và kết nối với khách hàng tiềm năng.
  • Hãy cung cấp thông tin hữu ích, kiến thức chuyên môn, lời khuyên, và tạo ra các cuộc thảo luận hấp dẫn.
  • Hãy kêu gọi khách hàng hiện tại của bạn tham gia và chia sẻ ý kiến trên các nhóm khách hàng trực tuyến.
• Chiến thuật 12: Giành vị trí tốt trong các công cụ tìm kiếm:
  • Hãy làm cho trang web của bạn thân thiện với các công cụ tìm kiếm.
  • Hãy đưa các từ khóa mà khách hàng tiềm năng của bạn có thể sử dụng để tìm kiếm vào thanh tiêu đề, nội dung trang chủ, và danh sách meta-tag.
  • Hãy đăng ký trang web của bạn với các công cụ tìm kiếm như Google.

Kết luận phần 1:

cuốn sách “Marketing cho bán lẻ” nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thu hút khách hàng mới trong thị trường cạnh tranh. cuốn sách cung cấp cho các nhà bán lẻ độc lập những kiến thức cơ bản và những chiến thuật hiệu quả để tiếp cận và thu hút khách hàng mới, đồng thời giúp họ xây dựng một nền tảng vững chắc cho sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.

Phần 2: Biến khách hàng lần đầu mua hàng thành khách hàng thường xuyên

Phần 2 của cuốn sách “Marketing cho bán lẻ” tập trung vào việc biến những khách hàng lần đầu mua hàng thành khách hàng thường xuyên, tức là giữ chân họ để họ quay lại mua sắm thêm nhiều lần nữa. cuốn sách nhấn mạnh tầm quan trọng của việc vun đắp mối quan hệ với khách hàng, tạo dựng lòng trung thành và tăng giá trị vòng đời của họ.

Hai ý tưởng chính:

• Ý tưởng 1: Giá trị vòng đời khách hàng (CLV):
  • CLV là tổng số tiền mà khách hàng chi tiêu cho cửa hàng của bạn trong suốt thời gian họ là khách hàng của bạn.
  • Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, khiến họ trung thành và mua hàng thường xuyên sẽ gia tăng đáng kể CLV của họ.
  • Thay vì tập trung vào doanh thu tức thời, hãy đầu tư thời gian và công sức để vun đắp mối quan hệ với khách hàng, qua đó tăng CLV của họ, tạo nguồn thu bền vững cho doanh nghiệp.
• Ý tưởng 2: Sự chuyển đổi mang tính bước ngoặt:
  • Hãy đặt nhu cầu, mong muốn, và khát vọng của khách hàng lên hàng đầu, thay vì tập trung vào sản phẩm, dịch vụ, hay lợi ích của chính bạn.
  • Hãy thực hiện những thay đổi cần thiết để đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, như thay đổi giờ mở cửa, cách sắp xếp sản phẩm, quy định của cửa hàng, đào tạo nhân viên, hay thiết kế cửa hàng.
  • Hãy nhìn nhận khách hàng như một mối quan hệ lâu dài, có ý nghĩa, chứ không chỉ là một giao dịch đơn lẻ.

Ba chiến thuật cơ bản để biến khách hàng lần đầu mua hàng thành khách hàng thường xuyên:

• Chiến thuật 1: Đem lại những trải nghiệm đầu tiên khó phai trong cửa hàng của bạn:
  • Hãy tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng lần đầu bước vào cửa hàng của bạn.
  • Hãy đảm bảo cửa hàng sạch sẽ, sắp xếp hàng hóa hợp lý, nhân viên được đào tạo bài bản để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
  • Hãy thêm vào những chi tiết nhỏ nhặt nhằm tạo ra trải nghiệm “Ôi chao!” cho khách hàng, giúp họ ghi nhớ và muốn quay lại mua hàng.
• Chiến thuật 2: Đề nghị cung cấp thông tin liên lạc:
  • Hãy thu thập thông tin liên lạc của khách hàng tại quầy thanh toán.
  • Hãy cho khách hàng biết lợi ích khi tham gia danh sách thư của bạn.
  • Hãy giúp nhân viên của bạn thoải mái hơn khi hỏi xin thông tin của khách hàng.
• Chiến thuật 3: Theo sát ngay lập tức:
  • Hãy liên lạc với khách hàng mới ngay lập tức để cảm ơn họ và cho họ biết bạn quan tâm đến họ.
  • Gửi thiệp viết tay để tạo cảm giác thân mật và riêng tư.
  • Thiết lập một hệ thống để gửi thư cảm ơn cho khách hàng mới một cách có hệ thống.

Hai chiến thuật công nghệ cao để biến người mua hàng lần đầu thành khách hàng thường xuyên:

• Chiến thuật 4: Tạo mục đăng ký nhận bản tin trên trang web của bạn:
  • Hãy thêm mục đăng ký nhận bản tin vào mỗi trang của trang web của bạn.
  • Hãy nêu rõ lợi ích của việc đăng ký nhận bản tin của bạn.
  • Hãy tạo ra một trang web thu hút và hữu ích để khiến khách hàng muốn đăng ký.
• Chiến thuật 5: Thiết lập thư điện tử chào mừng tự động:
  • Hãy gửi một thư chào mừng cho khách hàng mới ngay khi họ đăng ký nhận bản tin.
  • Hãy cảm ơn khách hàng vì đã chia sẻ thông tin của họ với bạn.
  • Hãy tùy chỉnh và cá nhân hóa thư chào mừng của bạn để nó không nghe quá rập khuôn.

Kết luận phần 2:

Phần 2 của cuốn sách “Marketing cho bán lẻ” giúp các nhà bán lẻ hiểu rõ hơn về việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. cuốn sách cung cấp những chiến thuật cụ thể để biến khách hàng lần đầu mua hàng thành khách hàng thường xuyên, tạo nên lòng trung thành và tăng giá trị vòng đời của họ, qua đó mang lại doanh thu bền vững cho doanh nghiệp.

Phần 3: Thu hút khách hàng đến mua hàng thường xuyên hơn

Phần 3 của cuốn sách “Marketing cho bán lẻ” tập trung vào việc tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện tại, thúc đẩy họ quay lại cửa hàng mua sắm thường xuyên hơn và chi tiêu nhiều hơn. cuốn sách  chia sẻ những chiến lược và chiến thuật cụ thể, giúp các nhà bán lẻ độc lập xây dựng lòng trung thành và tăng giá trị vòng đời của khách hàng (CLV).

Hai ý tưởng then chốt:

• Ý tưởng 1: Trách nhiệm của bạn là phải làm cho mình được nhớ đến chứ khách hàng không có trách nhiệm phải nhớ đến bạn:
  • Khách hàng bị tấn công bởi hàng loạt thông điệp marketing mỗi ngày, vì thế bạn phải nỗ lực để gây ấn tượng và làm cho mình được nhớ đến.
  • Hãy tạo ra những “cuộc tiếp xúc chất lượng”, tức là những lần giao tiếp mà khách hàng cảm thấy hấp dẫn, hữu ích, hay thú vị.
  • Hãy luôn cho khách hàng một lý do để nhớ đến bạn và quay lại mua hàng.
• Ý tưởng 2: Chiến lược bí mật – Trở thành một nguồn tham khảo đa dạng hơn:
  • Đừng chỉ nói về bạn hay sản phẩm của bạn, hãy cung cấp thông tin hữu ích và thú vị cho khách hàng của bạn.
  • Hãy trở thành một chuyên gia đáng tin cậy, một ngân hàng thông tin, một nguồn tin tức về cộng đồng, và một nơi hội ngộ cho khách hàng của bạn.
  • Hãy mở rộng phạm vi cung cấp thông tin của mình để khách hàng luôn cảm thấy có giá trị khi giao tiếp với bạn.

Bốn chiến thuật công nghệ thấp để thu hút khách hàng đến mua hàng thường xuyên hơn:

• Chiến thuật 1: Cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi:
  • Hãy tạo ra các chương trình khuyến mãi sôi động, hấp dẫn, và đa dạng để thu hút khách hàng quay lại mua hàng của bạn thường xuyên.
  • Hãy tận dụng những dịp lễ quan trọng như Halloween, lễ Phục sinh, hay Giáng sinh để tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
  • Hãy sử dụng các hình thức khuyến mãi mang lại giá trị gia tăng thay vì chỉ giảm giá, nhằm tăng cường sự hấp dẫn và thu hút khách hàng.
• Chiến thuật 2: Tổ chức một câu lạc bộ khách hàng ưu đãi quy mô và hoành tráng:
  • Hãy tạo ra một câu lạc bộ khách hàng ưu đãi thu hút, mang lại lợi ích cho khách hàng và giúp bạn tăng doanh thu và lòng trung thành của khách hàng.
  • Hãy chọn loại chương trình phù hợp với loại hình kinh doanh và khách hàng của bạn.
  • Hãy cung cấp các lợi ích hấp dẫn như giảm giá, quà tặng, bốc thăm trúng thưởng, bản tin của câu lạc bộ, hay những sự kiện đặc biệt.
• Chiến thuật 3: Gửi thư truyền thống:
  • Hãy gửi thư cho khách hàng hiện tại của bạn để lôi kéo họ đến mua hàng của bạn thường xuyên hơn.
  • Sử dụng bưu thiếp để chuyển tải những thông điệp ngắn gọn như lời mời tham dự các chương trình khuyến mãi hay nhắc nhở các dịp lễ quan trọng.
  • Hãy cung cấp những thông tin hữu ích và hấp dẫn trong các bản tin để khẳng định vị thế chuyên gia của bạn.
• Chiến thuật 4: Sử dụng tài liệu quảng cáo và cơ chế “lại quả”:
  • Hãy sử dụng tài liệu quảng cáo để giao tiếp với khách hàng hiện tại và thúc đẩy họ quay lại cửa hàng sớm.
  • Hãy tặng khách hàng phiếu mua hàng hoặc phiếu tặng quà đối với các sản phẩm hay dịch vụ bổ sung cho hàng hóa mà họ vừa mới mua.
  • Hãy thiết kế tài liệu quảng cáo một cách thu hút về mặt thị giác và kiểu dáng để gây ấn tượng cho khách hàng.

Bốn chiến thuật công nghệ cao để thu hút khách hàng đến mua hàng thường xuyên hơn:

• Chiến thuật 5: Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng:
  • Hãy thu thập thông tin liên lạc của khách hàng và tạo ra cơ sở dữ liệu khách hàng để quản lý mối quan hệ với họ một cách hiệu quả.
  • Hãy xây dựng các hồ sơ khách hàng theo nhóm để có thể gửi những thông điệp nhắm mục tiêu cụ thể hơn.
  • Hãy cập nhật thông tin trên cơ sở dữ liệu khách hàng thường xuyên để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.
• Chiến thuật 6: Sử dụng tiếp thị bằng thư điện tử để duy trì mối liên hệ với khách hàng:
  • Hãy sử dụng thư điện tử như một công cụ hiệu quả để giao tiếp với khách hàng thường xuyên.
  • Hãy trở thành một nguồn thông tin hữu ích và hấp dẫn cho khách hàng thông qua thư điện tử.
  • Hãy dẫn khách hàng đến trang web của bạn thông qua các đường dẫn trong thư điện tử.
• Chiến thuật 7: Biến trang web trở thành một nguồn thông tin tham khảo của khách hàng:
  • Hãy tạo ra một phần hoặc nhiều phần trên trang web để cung cấp những thông tin hữu ích, hấp dẫn, và thú vị cho khách hàng.
  • Hãy xây dựng kho tài liệu trên trang web của bạn để khách hàng có thể tra cứu và tìm hiểu những thông tin mà họ quan tâm.
  • Hãy cung cấp những mẹo và thủ thuật hữu ích cho khách hàng để họ sử dụng hiệu quả hơn những sản phẩm mà họ mua của bạn.
• Chiến thuật 8: Sử dụng các chiến dịch thư điện tử để bán các sản phẩm liên quan:
  • Hãy gửi thư điện tử cho khách hàng về các sản phẩm có liên quan đến những món hàng mà họ vừa mua.
  • Hãy thiết lập một chiến dịch gửi thư tự động để giúp bạn tiết kiệm thời gian và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
  • Hãy tận dụng cơ hội để bán được nhiều sản phẩm hơn cho khách hàng trong một lần mua hàng.

Kết luận phần 3:

Phần 3 của cuốn sách “Marketing cho bán lẻ” đưa ra những chiến thuật hiệu quả để giúp các nhà bán lẻ độc lập tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện tại của mình, thúc đẩy họ quay lại mua hàng thường xuyên hơn, tạo nên lòng trung thành và tăng giá trị vòng đời của họ.

Lưu ý: cuốn sách “Marketing cho bán lẻ” nhấn mạnh tầm quan trọng của việc áp dụng các chiến thuật được chia sẻ trong cuốn sách và khuyến khích độc giả bắt tay vào thực hiện ngay để có được những kết quả tích cực cho doanh nghiệp của mình.

Phần 4: Giữ chân khách hàng mãi mãi

Phần 4 của cuốn sách “Marketing cho bán lẻ” tập trung vào việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng, tạo dựng mối quan hệ lâu dài và khiến họ trở thành những khách hàng trọn đời. cuốn sách đưa ra những chiến lược và chiến thuật giúp các nhà bán lẻ độc lập giữ chân khách hàng, tăng doanh thu và bảo đảm sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Sáu ý tưởng then chốt:

• Ý tưởng 1: Giữ chân khách hàng càng lâu năm càng tốt:
  • Hãy xem xét khách hàng như một mối quan hệ trọn đời, giống như cách bạn giữ mối quan hệ với bạn bè hay gia đình.
  • Hãy cung cấp sản phẩm, dịch vụ, và trải nghiệm luôn mới mẻ và hấp dẫn để giữ chân khách hàng trong suốt nhiều năm.
  • Tăng giá trị vòng đời của khách hàng (CLV) sẽ mang lại doanh thu lớn hơn và sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
• Ý tưởng 2: Đừng bao giờ sao nhãng khách hàng:
  • Hãy luôn cho khách hàng cảm giác được quan tâm và được ưu tiên.
  • Hãy tạo ra những trải nghiệm tích cực và nhất quán cho khách hàng mỗi khi họ giao tiếp với bạn.
  • Hãy đảm bảo nhân viên của bạn luôn thể hiện sự chuyên nghiệp và quan tâm đến khách hàng.
• Ý tưởng 3: Kiên trì:
  • Hãy luôn gắn bó với khách hàng của bạn như một người bạn.
  • Hãy cho khách hàng biết bạn quan tâm đến họ và luôn sẵn sàng giúp đỡ họ.
  • Hãy tạo ra những giá trị dài hạn để giúp khách hàng cảm thấy hài lòng với việc là khách hàng của bạn.
• Ý tưởng 4: Luôn nhất quán:
  • Hãy cung cấp trải nghiệm nhất quán cho khách hàng mỗi khi họ tiếp xúc với bạn, từ sản phẩm và dịch vụ đến cách thức giao tiếp.
  • Hãy đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ có chất lượng nhất quán, duy trì một triết lý kinh doanh nhất quán, và gửi thông điệp marketing nhất quán.
  • Hãy khiến khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng khi mua hàng của bạn.
• Ý tưởng 5: Duy trì cách tiếp cận hoạt động kinh doanh của bạn luôn mới mẻ và thú vị:
  • Hãy liên tục phát triển và cải tiến hoạt động kinh doanh của bạn để giữ cho khách hàng cảm thấy hứng thú với bạn.
  • Hãy tìm kiếm những ý tưởng mới, những công nghệ mới, và các cách thức tiếp cận khách hàng mới.
  • Hãy giữ cho bản thân bạn luôn tươi mới và hào hứng để có thể truyền cảm hứng cho khách hàng của bạn.
• Ý tưởng 6: Khách hàng của bạn đánh giá như thế nào? Hãy chỉ cho tôi số tiền họ bỏ ra!
  • Hãy đánh giá giá trị của cơ sở khách hàng của bạn bằng cách tính toán doanh thu trung bình, số lần giao dịch, thời gian mua hàng của khách hàng, và số lượng khách hàng.
  • Hãy nỗ lực để tăng cường tất cả những yếu tố này để gia tăng giá trị của cơ sở khách hàng và tạo ra sự tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.

Ba chiến thuật tuyệt vời để giữ chân khách hàng lâu dài:

• Bí quyết tuyệt vời thứ 1: Xây dựng kế hoạch tiếp thị:
  • Hãy lập kế hoạch tiếp thị để giúp bạn theo dõi những nỗ lực tiếp thị của mình, đảm bảo sự nhất quán và liên tục trong các chiến dịch.
  • Hãy ghi chép những ý tưởng của mình, kế hoạch thực hiện, và các bước cần tiến hành để đảm bảo sự chính xác và hiệu quả trong việc thực hiện.
  • Hãy dành thời gian để tổng kết lại kế hoạch tiếp thị của bạn mỗi năm để kiểm tra lại và cải thiện nó.
• Bí quyết tuyệt vời thứ 2: Kiểm tra tính hiệu quả của những nỗ lực tiếp thị:
  • Hãy theo dõi kết quả của các chiến dịch tiếp thị của bạn để đánh giá hiệu quả của chúng.
  • Hãy kiểm tra chi phí, doanh thu trung bình, doanh thu lớn nhất, số lượng giao dịch, số lượng khách hàng mới, và lợi nhuận được tạo ra từ các chiến dịch.
  • Hãy dành thời gian để phân tích những gì có hiệu quả và những gì không, qua đó cải thiện các chiến lược tiếp thị của bạn và tăng cường hiệu quả của các chiến dịch trong tương lai.
• Bí quyết tuyệt vời thứ 3: Kịch liệt chống lại hiện tượng “Ác cảm của khách hàng về sự thờ ơ”:
  • Hãy luôn cho khách hàng biết bạn quan tâm đến họ bằng cách liên lạc, tạo ra những trải nghiệm tích cực, và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời.
  • Hãy đảm bảo khách hàng luôn nhớ đến bạn và cảm thấy hài lòng với việc là khách hàng của bạn.
  • Hãy xây dựng một mối quan hệ lâu dài và mật thiết với khách hàng để họ không bao giờ muốn rời bỏ bạn.

Kết luận phần 4:

Phần 4 của cuốn sách “Marketing cho bán lẻ” giúp các nhà bán lẻ hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng lâu dài. Cuốn sách cung cấp những chiến thuật cụ thể để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, tạo ra những mối quan hệ bền chặt và giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững trong tương lai.